2025版旅行社服务网点新规6大变化全解析

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2025-04-09 35 返回列表

随着旅游市场蓬勃发展和消费者需求升级，国家文旅部最新修订的《旅行社服务网点服务要求》正在征求意见。这份被称为“旅游服务网点说明书”的国家标准，从设施、人员、安全到服务流程，全面升级了旅行社服务网点的规范要求。无论是普通游客还是行业从业者，这份文件都值得细细品读。

案例：
旧标准下，许多旅行社网点台阶多、无轮椅通道，导致行动不便游客“进不去门”；
新标准强制要求入口坡道倾斜度≤1:12（约8.3°），宽度≥1.2米，并配备防滑扶手，相当于给网点安装了“无障碍电梯”。

场景：
游客在线咨询“欧洲申根签”时，过去可能被回复“需符合DS-2019条款”；
新标准要求用“您需提前3个月申请，准备好护照和酒店订单”等白话解释，并禁止使用“免责声明”等模板化回复。

操作指南：
① 递送合同时，需用红色笔圈出费用明细、违约责任等重点条款；
② 用手机拍摄签约过程视频，存档至少3年备查；
③ 若游客提出疑问，需提供手写补充说明并加盖公章。

关键数据：

定制包团取消需提前7天通知，否则收取20%违约金（原无明确标准）；

出境游归来后7个工作日内必须归还护照（此前普遍存在拖延现象）。

新旧标准对比
变化类型	2016版漏洞	2025版解决方案	游客直接获得感
硬件设施	无障碍设施缺失	强制安装坡道、扶手等	行动不便群体出行更便利
服务能力	员工技能参差不齐	定期培训+应急考核	服务专业度显著提升
信息透明	线上咨询套路多	实时回复+禁用术语	沟通效率提高，减少误解
合同管理	条款模糊、证据缺失	书面确认+拍照存档	杜绝“口头承诺”，维权有据可依
售后保障	退改规则不完善	明确退费比例+证件归还时限	经济损失风险降低，安全感增强

二、行业洗牌预警：不合规的网点将面临5大淘汰风险

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